Preguntas más frecuentes
¿Compra en Europa o Estados Unidos y quiere recibir sus paquetes en Marruecos? Todas las respuestas están aquí.
Concepto y dirección de MaroShip
MaroShip es un servicio de expedición que le proporciona una dirección de entrega en Europa. Usted hace un pedido en cualquier tienda online (Amazon, Zara, ASOS...), sus paquetes llegan con nosotros y nosotros los enviamos a Marruecos.
Cree una cuenta gratis. Recibirá inmediatamente una dirección personal en Europa que podrá utilizar para sus compras en línea.
Si realiza pedidos a más de un vendedor, combinaremos todos sus paquetes en un único envío a Marruecos. Esto reduce los gastos de envío y simplifica el seguimiento.
Sí, tenemos direcciones en Europa y Estados Unidos. Cuando se registre, elija el almacén que desee.
Entrega y seguimiento
En general, de 10 a 14 días laborables tras la recepción del paquete en nuestro almacén. Los plazos pueden variar en función del origen y el despacho de aduanas.
En cuanto se envíe su paquete, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar el estado en tiempo real desde su espacio cliente o la página /track.
Sí, hacemos entregas en todas las ciudades de Marruecos: Casablanca, Rabat, Marrakech, Fez, Tánger y muchas otras.
El repartidor deja un aviso de entrega. Puedes reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de entrega asociado.
Tarifas y facturación
La tarifa es de 4€/kg, con un cargo mínimo de 5kg. El peso se redondea al kg más próximo. Ejemplo: un paquete que pesa 2,3kg se factura 5kg × 4€ = 20€ de envío.
Las dimensiones máximas son 60cm × 30cm × 40cm. Para cantidades superiores, se requiere un presupuesto personalizado. Póngase en contacto con nosotros para artículos de gran tamaño.
No. El precio que aparece en el estimador corresponde a la tarifa aplicada para el envío de su paquete. No se añaden gastos adicionales.
Los paquetes Plus y Pro disponen de una opción de seguro. Cubre el valor declarado en caso de pérdida o daños durante el transporte.
Asistencia y reembolsos
Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana a través del formulario de contacto, por correo electrónico o por WhatsApp. Solemos responder en un plazo de 24 horas laborables.
Haz fotos del paquete y su contenido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en un plazo de 48 horas. Abriremos un expediente y te guiaremos en el procedimiento de reclamación.
Puede cancelar un envío mientras no haya salido de nuestros almacenes. Una vez en tránsito, la cancelación ya no es posible. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Si se valida el reembolso, la transferencia se realizará en un plazo de 5 a 10 días laborables al método de pago utilizado al realizar el pedido.
¿No encuentra la respuesta?
Nuestro equipo está disponible los 7 días de la semana para ayudarle.