常见问题

MaroShip 是一种转运服务，为您提供欧洲的送货地址。您在任何一家网店（亚马逊、Zara、ASOS......）下单后，您的包裹会到达我们这里，然后我们会将它们运送到摩洛哥。

免费创建账户。您将立即收到一个在欧洲的个人地址，用于网上购物。

如果您从多个商家订购，我们将把您的所有包裹合并成一批货物运往摩洛哥。这样可以降低运输成本，简化跟踪。

是的，我们在欧洲和美国都有地址。注册时，您可以选择仓库。

一般情况下，在我们的仓库收到您的包裹后 10 至 14 个工作日。时间可能因产地和清关情况而异。

包裹发出后，您将立即通过电子邮件收到一个跟踪号码。您也可以通过客户专区或 /track._页面实时查看状态。

是的，我们向摩洛哥的每个城市送货：卡萨布兰卡、拉巴特、马拉喀什、非斯、丹吉尔等。

送货员会留下送货通知。您可以重新安排送货时间，或从合作送货点领取包裹。

收费标准为_4_欧元__/kg_，最低收费为_5kg。重量四舍五入到千克。例如：重量为 2.3 千克的包裹的运费为 5kg × 4€ = 20€ 。

最大尺寸为 60cm × 30cm × 40cm 。如需更多数量，请提供个性化报价。如需超大物品，请联系我们。

不会。估价器中显示的价格与运送包裹时适用的费率一致。没有额外费用。

Plus 和 Pro 套餐提供保险选项。如果在运输过程中发生遗失或损坏，保险将按照申报价值赔偿。

我们的团队每周 7 天通过联系表、电子邮件或 WhatsApp 提供服务。我们通常会在 24 个工作小时内给予回复。

收到包裹后，请立即对包裹及其内容物拍照，然后在 48 小时内联系我们的支持团队。我们将建立一个档案，并指导您完成索赔程序。

只要货物尚未离开我们的仓库，您就可以取消订单。一旦货物在运输途中，就不能取消。请尽快联系我们。

如果退款有效，将在 5 至 10 个工作日内转账到下订单时使用的付款方式。